Borrar tu cuenta
Last updated: 2026-10-26
De qué apps hablamos
Esta página aplica a la app Aroa Wallet (también publicada como Aroa Wallet Staff), con la que los negocios y su personal dan sellos y canjes, y al panel web de wallet.aroagroup.com. Las desarrolla Aroa Group, marca de Carmen Marlet Fregoso Rodríguez, persona física (RESICO), con domicilio en Zapopan, Jalisco, México.
Borrar tu cuenta desde la app
- Abre la app y entra con tu cuenta.
- Busca Borrar mi cuenta:
- Si eres dueño o encargado: en Menú, al final, abajo de Cerrar sesión.
- Si eres de caja: en la pantalla de escanear, abajo de los atajos.
- Si entraste con Apple o Google y no tienes negocio: en tu pantalla de inicio.
- Toca Borrar mi cuenta, escribe el nombre de tu negocio para confirmar y vuelve a tocar Borrar mi cuenta. Si no tienes negocio, no te pide nombre.
Lo que pasa depende de quién eres en el negocio:
- Si eres de caja, o eres dueño y hay otro dueño: se borra solo tu cuenta, en ese momento. El negocio sigue funcionando con quien queda.
- Si eres el único dueño: el negocio se cierra en ese momento (ya no se pueden dar sellos y su página para clientes deja de funcionar), tu cuenta se borra, la suscripción se cancela para que no se te vuelva a cobrar, y los datos del negocio y de sus clientes se borran a los 30 días. Si te arrepientes, escríbenos dentro de esos 30 días.
- Si te registraste y nunca creaste un negocio: se borra tu cuenta en ese momento.
Si ya no tienes la app
Escríbenos a hola@aroagroup.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Borrar mi cuenta" y el nombre de tu negocio. Hacemos el mismo borrado que la app y te confirmamos por correo en un máximo de 20 días hábiles.
Borrar solo algunos datos
Puedes pedirnos que borremos datos específicos sin cerrar tu cuenta, por ejemplo tu teléfono, una foto, el logo o los datos de uno de tus clientes. Escríbenos a hola@aroagroup.com diciendo qué datos y de qué negocio, y te confirmamos cuando estén borrados, en un máximo de 20 días hábiles.
Si eres cliente de un negocio que usa Aroa Wallet y quieres que se borren tu nombre, teléfono, correo, cumpleaños y el historial de tu tarjeta, pídeselo al negocio o escríbenos al mismo correo.
Qué se borra
- Tu cuenta: tu correo, tu acceso y tus sucursales asignadas.
- Cuando se cierra un negocio: su nombre, logo, imágenes, sucursales, configuración y su equipo.
- Y de sus clientes: nombre, teléfono, correo, cumpleaños, tarjetas, sellos, canjes, montos de compra, saldo del monedero y el NIP del monedero (que se guarda como hash, nunca en claro).
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Cobros y facturas: 5 años, por obligación fiscal (Código Fiscal de la Federación). Los datos de la tarjeta los guarda Stripe, nunca Aroa.
- Intentos rechazados por el candado de sucursal o por una tarjeta bloqueada, con la ubicación del teléfono en ese momento: se borran a los 180 días, o antes si se cierra el negocio.
- Si eras de caja: lo que hiciste en ese negocio (sellos, canjes y cambios, con tu correo) se queda en su historial mientras el negocio exista, porque el dueño lo usa para revisar su operación.
- Bitácoras técnicas: 30 días.
- Respaldos de la base de datos: los diarios se reemplazan a los 14 días y las copias que se toman antes de cada actualización del sistema se borran a los 90 días. Los datos borrados desaparecen de los respaldos cuando estos vencen.
El detalle de qué datos tratamos y para qué está en el Aviso de Privacidad.