Términos de Servicio

1. Aceptación

Estos Términos de Servicio (los "Términos") son un contrato vinculante entre Carmen Marlet Fregoso Rodríguez, persona física con actividad empresarial, inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), quien opera el servicio bajo la marca "Aroa Wallet" ("Aroa", "nosotros") y la persona física o moral que contrata el servicio ("Tenant", "tú", "Cliente"). Al pagar la suscripción, completar el registro o usar la plataforma, aceptas estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no uses el servicio.

2. Descripción del Servicio

Aroa Wallet es una plataforma SaaS multi-tenant que permite al Tenant operar un programa de fidelización para sus clientes finales mediante tarjetas digitales emitidas en Apple Wallet y Google Wallet. Incluye dashboard administrativo, generación de pases digitales firmados, notificaciones push y herramientas de analítica.

El alcance específico de funcionalidades depende del plan contratado (Starter, Pro, Premium, Enterprise). La descripción vigente está en wallet.aroagroup.com.

3. Cuenta y Acceso

Para usar el servicio, el Tenant debe registrarse proporcionando un correo electrónico válido y completar el pago vía Stripe. Aroa crea la cuenta del Tenant después de confirmar el primer pago exitoso.

El Tenant es responsable de la seguridad de las credenciales de los usuarios autorizados (owner y staff). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considera autorizada por el Tenant.

El Tenant puede invitar a miembros de su personal. Los roles son:

• Owner: control total, incluye configuración, facturación y gestión de personal.
• Staff: solo puede sumar sellos y canjear recompensas, no modifica configuración.

4. Facturación y Pagos

La suscripción es mensual o anual, según se haya elegido al registrarse. Los pagos se procesan vía Stripe (proveedor PCI-DSS). Aroa no almacena datos de tarjetas.

Los precios publicados en el sitio son en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA del 16%, que se desglosa en cada factura.

La suscripción se cobra al momento del registro. No hay período de prueba gratuito; el primer cargo se realiza al completar el alta.

La renovación es automática hasta que el Tenant cancele desde el portal de facturación.

CFDI 4.0: al solicitar factura proporcionando RFC y uso fiscal en el dashboard, Aroa emite CFDI dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre de mes. Los cambios de RFC, razón social o uso fiscal deben notificarse antes del último día del mes facturado.

5. Cancelación y Reembolsos

El Tenant puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación toma efecto al final del período pagado: el servicio continúa hasta esa fecha y no se factura el siguiente período.

No hay reembolsos prorrateados por períodos parciales ya iniciados, salvo:

• Falla atribuible a Aroa que impida usar el servicio por más de 72 horas continuas.
• Cargo duplicado o erróneo, reportado dentro de 30 días de la fecha del cargo.
• Lo dispuesto por la Profeco u otra autoridad competente.

Tras cancelar, los pases emitidos a clientes finales se mantienen activos solo durante el período pagado restante. Después dejan de recibir actualizaciones.

6. Propiedad de la Data del Tenant

La data personal de los clientes finales del Tenant (nombre, teléfono, email, historial de sellos y canjes) le pertenece al Tenant. Aroa actúa como encargado del tratamiento (procesador) en términos de la LFPDPPP.

Aroa no usa, vende, comparte ni cede esta data a terceros para fines de marketing, publicidad o entrenamiento de modelos. Solo la procesa para operar el servicio contratado por el Tenant.

Al terminar la relación contractual, el Tenant tiene derecho a un export de su data (CSV o JSON) durante 30 días naturales posteriores a la cancelación. Después de ese plazo Aroa elimina la data del Tenant de sus sistemas, salvo lo que la ley obligue conservar.

7. Uso Aceptable

El Tenant se compromete a no:

• Usar el servicio para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Subir logos, imágenes o copy que infrinjan propiedad intelectual de terceros.
• Capturar data de clientes finales sin consentimiento informado.
• Hacer ingeniería inversa, scraping masivo, ataques de fuerza bruta o cualquier acción que comprometa la seguridad o disponibilidad del servicio.
• Revender el acceso a su cuenta o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Aroa.
• Generar pases o stamps falsos, manipulados o de prueba en producción como táctica comercial engañosa hacia los clientes finales.

Aroa puede suspender o terminar el servicio con notificación previa de 5 días naturales si detecta uso indebido, salvo en casos críticos (seguridad, fraude, orden de autoridad) donde la suspensión es inmediata.

8. Disponibilidad y SLA

Aroa se esfuerza por mantener disponibilidad del 99.5% mensual, medida sobre el tiempo total del mes excluyendo mantenimiento programado anunciado con 48 horas de anticipación.

El plan Enterprise puede contratar un SLA del 99.9% por contrato adicional.

Aroa no es responsable de fallas atribuibles a Apple, Google, Stripe, Supabase, Vercel u otros proveedores externos necesarios para operar el servicio. Aroa hará esfuerzos razonables para mitigar incidentes.

9. Propiedad Intelectual

Aroa conserva todos los derechos sobre el software, marcas, código, diseño y documentación de Aroa Wallet. El Tenant solo recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y por el tiempo que dure la suscripción.

El logo, branding y contenido subido por el Tenant siguen siendo propiedad del Tenant. El Tenant otorga a Aroa una licencia limitada para mostrar dichos elementos dentro del servicio y para fines de operación (renderizado en pkpass, almacenamiento en CDN).

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Aroa frente al Tenant por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Tenant en los últimos doce (12) meses previos al evento que dio origen al reclamo.

Aroa no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o daños consecuenciales, incluso si Aroa fue advertida de su posibilidad.

Esto no limita la responsabilidad de Aroa por dolo, culpa grave, daño a la vida o salud, ni por cualquier otra responsabilidad que la ley mexicana considere irrenunciable.

11. Indemnización

El Tenant se compromete a mantener indemne a Aroa frente a cualquier reclamo de un tercero (incluyendo clientes finales del Tenant) que surja de:

• Uso del servicio en violación a estos Términos por parte del Tenant o su personal.
• Contenido subido por el Tenant (logos, copy, recompensas) que infrinja derechos de terceros.
• Falta de consentimiento informado al capturar data de clientes finales.
• Incumplimiento del Tenant de sus obligaciones como responsable de la data bajo la LFPDPPP.

12. Cambios a los Términos

Aroa puede actualizar estos Términos. Cambios materiales se notifican al correo del owner con al menos 30 días de anticipación. Si el Tenant no acepta los cambios, puede cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos del Tenant como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando aplique.

14. Contacto

Carmen Marlet Fregoso Rodríguez — persona física con actividad empresarial, inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), que opera bajo la marca "Aroa Wallet".
Domicilio para notificaciones: Zapopan, Jalisco, México — domicilio fiscal disponible en el CFDI.
Correo legal: hola@aroagroup.com

Para soporte operativo, contacta el WhatsApp del equipo o el correo de contacto que aparece en el dashboard.